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擁抱新零售、提供新服務(wù)、創(chuàng)造新價(jià)值

打造出入口環(huán)境區(qū)域綜合服務(wù)商品牌

如今，每米200多元即可送到工地等低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為充斥著整個(gè)市場(chǎng)，令不少電動(dòng)門經(jīng)銷商苦不堪言。躺著就能賺錢的時(shí)代如曇花一現(xiàn)，一去不復(fù)返。那么新時(shí)代下經(jīng)銷商的未來(lái)在哪里呢？中出網(wǎng)認(rèn)為：擁抱新零售、提供新服務(wù)、創(chuàng)造新價(jià)值，打造出入口環(huán)境區(qū)域綜合服務(wù)商品牌是大有‘錢’途的。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)  擁抱新零售時(shí)代

“新零售”這個(gè)詞從馬云的口中說(shuō)出，成為了2017年零售業(yè)最熱門的一個(gè)詞。它就像拋向湖面的一塊石頭，引起了整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的層層連鎖反應(yīng)。商務(wù)部專門對(duì)新零售這一新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)研和發(fā)布專題報(bào)告：《走進(jìn)零售新時(shí)代——深度解讀新零售》。

無(wú)論你抵制還是擁抱新零售，無(wú)論你用什么方式打開新零售，不用懷疑的是，我們都將迎來(lái)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

從2018年往后看，假設(shè)我們把視野向后拉五年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)整個(gè)行業(yè)廠商群體來(lái)說(shuō)，是面臨一次“時(shí)代大考”。時(shí)代大考的挑戰(zhàn)就是，即使你沒(méi)有做錯(cuò)事，但是在未來(lái)的新時(shí)代里，沒(méi)有給你的老方法預(yù)留任何的奶酪。也就是說(shuō)，你還是在繼續(xù)過(guò)去的動(dòng)作不變，即使你做得多好，結(jié)局和下場(chǎng)，恐怕都是非常不樂(lè)觀的。

包括銷售電動(dòng)伸縮門、電動(dòng)平移門、別墅庭院大門、自動(dòng)門、快速門、卷簾門、工業(yè)門、車庫(kù)門、道閘、車牌識(shí)別、停車場(chǎng)系統(tǒng)、升降柱、人行通道閘、崗?fù)?、旗桿和護(hù)欄等出入口環(huán)境設(shè)備的全國(guó)各地經(jīng)銷商，也都將面臨這個(gè)時(shí)代大考----新零售時(shí)代的大考。

經(jīng)銷商一定要全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱新零售時(shí)代，因?yàn)檫@是大勢(shì)所趨！

提供新服務(wù) 創(chuàng)造新價(jià)值  轉(zhuǎn)型區(qū)域綜合服務(wù)商

新零售實(shí)質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)電商的轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)電商只是一個(gè)賣貨的平臺(tái)，最終比的還是價(jià)格。新零售的新特征：線上和線下的邊界越來(lái)越模糊，就整個(gè)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不再來(lái)源于線上和線下的模式，而要回歸零售的本質(zhì)：誰(shuí)能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者，也就是新服務(wù)。數(shù)據(jù)表明，在中國(guó)人的消費(fèi)構(gòu)成里，對(duì)于服務(wù)的要求已經(jīng)超過(guò)了對(duì)于消費(fèi)的要求，大趨勢(shì)下不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，“新服務(wù)”這一概念都是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型必須要接受和改革的一部分。

互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)改變零售的本質(zhì)，最終評(píng)價(jià)一種零售模式好不好，繞不開兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是成本效率，一個(gè)是購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)滿足用戶體驗(yàn)和企業(yè)效率就是一個(gè)好模式。新零售就是以用戶體驗(yàn)為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大化交易效率和生產(chǎn)效率。

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)出入口設(shè)備廠家都采用“經(jīng)銷商模式”，即企業(yè)對(duì)接經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再面向工程商或終端用戶，經(jīng)銷商擁有定價(jià)權(quán)，且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。因此，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，在品質(zhì)、價(jià)格、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購(gòu)買體驗(yàn)和保障服務(wù)。這是目前行業(yè)的痛點(diǎn)。

變則通，守必死。世界在變，商業(yè)社會(huì)在轉(zhuǎn)型。在當(dāng)下，經(jīng)銷商必須拋棄傳統(tǒng)的商業(yè)思維，思考未來(lái)的生意模型，捉住行業(yè)的痛點(diǎn)，從過(guò)去單純銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)和服務(wù)用戶上來(lái)，從單純賺差價(jià)的經(jīng)銷商變成有組織、專業(yè)化、品牌化的出入口環(huán)境綜合服務(wù)商。

建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  完善服務(wù)體系  打造服務(wù)品牌口碑

無(wú)論是對(duì)于下線的工程商還是最終用戶，都需要通過(guò)規(guī)范的服務(wù)來(lái)建立信任。銷售服務(wù)人員的行為是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的具體表現(xiàn)：通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)的方式建立起規(guī)范化的行為。當(dāng)我們的銷售服務(wù)人員切實(shí)地了解了所銷售產(chǎn)品，理解了品牌的內(nèi)涵，并對(duì)銷售安裝的產(chǎn)品由衷的喜歡并愛上它，這樣的銷售服務(wù)人員將會(huì)成為公司品牌的優(yōu)秀傳播者。

為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化而進(jìn)行多樣化的培訓(xùn)：要想讓服務(wù)真正能夠標(biāo)準(zhǔn)化，首先是建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅僅是形成的文字，更重要的是要在具體的實(shí)踐中讓銷售服務(wù)人員能夠?qū)嶋H運(yùn)用；其次是根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，可以是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)也可以是集中培訓(xùn)。培訓(xùn)后各層面銷售人員不但要在工作中能夠執(zhí)行，還要有檢查，進(jìn)而對(duì)服務(wù)不到位的進(jìn)行改進(jìn)。

經(jīng)銷商的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是有本地的資源和口碑優(yōu)勢(shì)，但口碑傳播是一把雙刃劍，有正面口碑的同時(shí)，也會(huì)有負(fù)面的口碑，俗話說(shuō)“好事不出門，壞事傳千里”。據(jù)調(diào)查，只有4%對(duì)廠商產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的客戶或者消費(fèi)者，會(huì)對(duì)廠商直接提出投訴，但會(huì)有80%的人直接會(huì)和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過(guò)這些抱怨得到有效解決以后，依然會(huì)有近70%的顧客還會(huì)購(gòu)買這個(gè)廠商的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個(gè)數(shù)據(jù)，可以看出在第一時(shí)間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。

總之，作為出入口環(huán)境綜合服務(wù)商，選擇好的品牌和好的產(chǎn)品是關(guān)鍵，除此之外，還要學(xué)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷，為用戶提供更加完善的服務(wù)。因?yàn)闊o(wú)論是從品牌廠家到服務(wù)商，還是服務(wù)商到終端用戶，我們不是在提供服務(wù)，就是在享受服務(wù)!