活動(dòng)預(yù)告:第一屆中國(guó)電動(dòng)圍墻門(mén)科技成果發(fā)布會(huì)暨2017年度“中國(guó)伸縮門(mén)十大品牌”、“中國(guó)電動(dòng)平移門(mén)十大品牌”頒獎(jiǎng)儀式將于3月9日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心(老館)隆重舉行!
不單賣(mài)產(chǎn)品 還要賣(mài)服務(wù)
伸縮門(mén)企業(yè)才能微笑起來(lái)
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未來(lái),伸縮門(mén)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一定是回歸到商業(yè)的本質(zhì),即產(chǎn)品+服務(wù)+品牌。產(chǎn)品是企業(yè)的生命,服務(wù)是企業(yè)延續(xù)生命的武器,品牌是用戶(hù)認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的符號(hào)。只有把產(chǎn)品做好,把服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)好,把品牌打響,伸縮門(mén)企業(yè)才能微笑起來(lái)。
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在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,有條著名的“微笑曲線(xiàn)”理論。在制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中,中間的產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)附加值最低,高附加值環(huán)節(jié)更多體現(xiàn)在兩端的研發(fā)以及品牌營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上。朝“微笑曲線(xiàn)”的兩端發(fā)展,企業(yè)才會(huì)走向高端。
伴隨著新一輪產(chǎn)業(yè)變革的到來(lái),“中國(guó)制造2025”提出了“由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變”,從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型,通過(guò)整合制造和服務(wù)來(lái)降低成本、提升產(chǎn)品附加值、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度并開(kāi)拓新的贏利增長(zhǎng)點(diǎn),已經(jīng)成為企業(yè)突破競(jìng)爭(zhēng)紅海的重要路徑。
伸縮門(mén)企業(yè)為何要向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型?
我們先回顧這兩年行業(yè)的兩件大事。2016年4月7日,為了避免“害死自己、餓死同行、坑死用戶(hù)”的惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)蔓延,保障電動(dòng)伸縮門(mén)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,佛山市自動(dòng)門(mén)行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)“抵制惡劣競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品(天鷹門(mén))”新聞發(fā)布會(huì)。陳標(biāo)明會(huì)長(zhǎng)呼吁協(xié)會(huì)會(huì)員單位共同抵制惡劣競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,支持有能力的廠(chǎng)家用市場(chǎng)手段幫助行業(yè)加速淘汰該款產(chǎn)品。參會(huì)會(huì)員廠(chǎng)家一致表示支持會(huì)長(zhǎng)的呼吁并在抵制倡議書(shū)上簽名,承諾在新出版的產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)中不推該款產(chǎn)品。
2017年7月8日,廣州電動(dòng)門(mén)窗展會(huì)上,有伸縮門(mén)企業(yè)不但標(biāo)出每米100多元的低價(jià),還喊出“搞死、搞殘、搞解散”的口號(hào)。
為什么伸縮門(mén)行業(yè)的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越演越烈呢?原因其實(shí)很簡(jiǎn)單,因?yàn)榇蠖鄶?shù)的伸縮門(mén)企業(yè)還是將自己定位為產(chǎn)品供應(yīng)商,簡(jiǎn)單地賣(mài)產(chǎn)品,從自己出發(fā)、從產(chǎn)品出發(fā),靠?jī)r(jià)格、靠推銷(xiāo)、靠關(guān)系或傭金取勝,即使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售,但是往往并沒(méi)有為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。在一定程度上來(lái)說(shuō),伸縮門(mén)企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式及服務(wù)體系存在著問(wèn)題。
如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),伸縮門(mén)廠(chǎng)商必須重視服務(wù),更加用心地聚焦市場(chǎng)需求,以用戶(hù)為中心,才能贏得市場(chǎng),“產(chǎn)品+服務(wù)”更能提升品牌與用戶(hù)之間的滿(mǎn)意度。
制造業(yè)的“微笑曲線(xiàn)”表明,前端的研發(fā)、后端的品牌和服務(wù)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中利潤(rùn)更高的環(huán)節(jié),而產(chǎn)品制造的環(huán)節(jié)利潤(rùn)較低。企業(yè)如果僅僅局限產(chǎn)品的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),將面臨同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈、產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越低的嚴(yán)峻壓力。
產(chǎn)品制造是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中附加值較低的環(huán)節(jié),而且還易被抄襲仿制,難以形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而服務(wù)環(huán)節(jié)尤其是研發(fā)、工藝、解決方案和售后服務(wù)等不易被模仿,能夠獲得較長(zhǎng)時(shí)期的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“以‘服務(wù)中心’取代‘制造中心’,可望為產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)較快的升值,能夠以較少的成本幫助企業(yè)及客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值與功能,傳統(tǒng)的‘多產(chǎn)多銷(xiāo)’贏利模式也將由此讓位于‘少產(chǎn)多效’模式。
伸縮門(mén)企業(yè)賣(mài)的不單是電動(dòng)門(mén),更是服務(wù)
賣(mài)服務(wù),為用戶(hù)提供的不僅是產(chǎn)品,更是一系列服務(wù)解決方案,產(chǎn)品只是提供服務(wù)解決方案的一個(gè)重要組成部分。事實(shí)上,市場(chǎng)上已有企業(yè)開(kāi)始在做轉(zhuǎn)變,開(kāi)始做終端服務(wù),一句話(huà)就是,產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變。沒(méi)有服務(wù)產(chǎn)生的黏性,單靠冷冰冰的產(chǎn)品,將無(wú)從滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需求。
伸縮門(mén)企業(yè)要帶領(lǐng)經(jīng)銷(xiāo)商一起認(rèn)真研究產(chǎn)品,學(xué)習(xí)技術(shù),從售前出方案、現(xiàn)場(chǎng)施工到售后服務(wù)組建一支強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。讓用戶(hù)買(mǎi)到的不僅是伸縮門(mén),還包含著企業(yè)提供的充滿(mǎn)溫情、智慧的真誠(chéng)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念。
傳統(tǒng)制造業(yè)是以工廠(chǎng)為中心,以自我產(chǎn)品為主;而服務(wù)業(yè)是以用戶(hù)為中心,以個(gè)性化的消費(fèi)者為主。傳統(tǒng)制造業(yè)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí),用戶(hù)需求僅是一種參照;而以服務(wù)引領(lǐng)的制造業(yè)、商業(yè)經(jīng)營(yíng),則是完全以市場(chǎng)為主導(dǎo),以用戶(hù)為中心。
要獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)就必須以生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)為起點(diǎn),向研發(fā)、工藝、解決方案、安裝及售后等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸,從而將價(jià)值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+高品質(zhì)的服務(wù),不僅有助于提升品牌形象,還可以提高合作伙伴及用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
十九大開(kāi)啟的新時(shí)代對(duì)中國(guó)未來(lái)產(chǎn)生深刻長(zhǎng)遠(yuǎn)影響,新時(shí)代的中國(guó)市場(chǎng)將是一個(gè)全面服務(wù)化的市場(chǎng)。電動(dòng)門(mén)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品能創(chuàng)造價(jià)值與利潤(rùn),服務(wù)能創(chuàng)造更高的價(jià)值與更大的利潤(rùn)。
未來(lái),伸縮門(mén)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一定是回歸到商業(yè)的本質(zhì),即產(chǎn)品+服務(wù)+品牌。產(chǎn)品是企業(yè)的生命,服務(wù)是企業(yè)延續(xù)生命的武器,品牌是用戶(hù)認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的符號(hào)。只有把產(chǎn)品做好了,把服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)好了,把品牌打響了,伸縮門(mén)企業(yè)才能微笑起來(lái)。